大陆汽车俱乐部助力中国平安春节护航行动

“平安护航、平安回家”北京产险客户服务升级

　2月6日，为了方便客户，提供专业、有价值的服务，中国平安财产保险股份有限公司北京分公司结合春运期间交通特点，推出了“情暖京津，回家过年”客户服务升级活动，实现“平安护航”，帮助客户“平安回家”。大陆汽车俱乐部大陆救援整装待命救援点全岗保障春节春运全国道路救援。




 



 

平安服务点直接落户京津高速公路服务区

　　临近春节，各地交通运输压力不断攀升。作为首都城市的北 京，出京高峰集中的特点尤为明显。近日来，北京日发送旅客数量持续增长，航站楼、火车站已进入高峰时期，而几条主要的出京高速，也比往日明显繁忙许多。而 针对保险服务来说，春节期间的显著特点就是异地案件占比量大，异地的案件的服务、时效、定损争议等容易造成投诉。

　　为了满足客户咨询及理 赔需要，避免因出险事故发生纠纷给城市交通造成更大的压力，平安产险北京分公司直接将服务店设进了高速公路服务区，在京津高速公路马驹桥及徐官屯两个客流 量高的服务区现场办公，为来来往往的旅客提供专业的保险咨询和理赔服务，进行投保建议、道路救援、理赔跟踪等等服务。还将提前精心印制的“平安护航”服务 彩页分发给来往的车主，上面详细列出了春节期间每个值班理赔定损中心和电话。并为客户提供线路咨询帮助及赠送矿泉水、暖手宝、春节大礼包等多项人性化服 务。

　　平安服务站遍及京津两地各出单门店

　　为改变以往春节期间服务量激增所带来的理赔难问题，让客户享受到便捷、省心的理赔服务，中国平安联合协调内部客户服务部、车意险理赔部等部门，动员全系统服务人员全力支持春运期间的升级服务措施。

　 　平安产险北京分公司为了应对春运期间出现的异地出险、异地索赔等需求，提前在京津两地各个保险投保出单门店设立了服务站，为客户提供现场解决答疑、理赔 指引，打消了车险客户对异地出险理赔困难的担忧。在2月9日至16日期间，若在高速公路出险、不涉及人伤和物损的案件，无法提供交警事故证明的，可以根据 现场照片对符合理赔条件的案件进行受理和责任赔付，减轻了客户为收集材料所耗费的精力和时间。

　　同时，为了满足北京车主在天津地区的服务需求，天津分公司还设立了7*8小时移动咨询电话，手机号为18920661766，保证时刻解决理赔问题，及时协助客户处理疑难案件，提高时效，保证服务满意度。

　　平安增值服务温暖贴心

　　抱着防患于未然的态度，为了避免客户在出险或遇到困难时茫然无措，平安产险北京分公司的服务人员“主动出击”，在春运高峰到来之前就将升级服务内容、京津两地理赔定损电话及地址、救援注意事项等详细信息，以短信的形式提前发送给客户，在寒冬之际给客户带来一份温暖。

　 　同时，也利用微博等新媒体社交网络的传播效力，发布春运期间保险理赔服务相关讯息，并邀请和鼓励有需求的客户帮忙转发，进行服务信息的再传递，让更多的 人了解专业的保险知识。为了表达感谢，平安产险向每一位贡献一己之力的客户赠送象征爱心的橙丝带，感谢他们和中国平安一起，承担起一份社会责任，为更多的 人能够“平安回家”保驾护航。

　　平安用心客户放心

　　节假日期间，平安产险制订了多项应急预案和应对措施，全力保障特殊时期的服务效果，尽可能将方便和安全带给客户。将一如既往地提供接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等优质道路服务，不因假期而给任何一个客户带来不便。

　　在服务点现场，客户多是愁眉不展、心急如焚而来，在平安产险服务人员的努力下，问题得到迅速解决，并有专人帮忙跟进。

　 　现场刚刚完成理赔咨询的李先生就是享受升级服务的受益者，他感慨地说道：“本来赶着回家过年这个节骨眼儿上就容易着急，一出问题就更急，幸好平安的服务 点就在身边，工作人员也特别热情，都是站在我们的立场上帮我们想办法解决问题，真是太感谢了！平安不仅把每个客户当成服务对象，更是好朋友，每次有需求的 时候给他们打电话都很热情，今天这问题解决了还不忘了给我们拜个早年，叮嘱我们路上注意安全，感觉就是亲切！”

　　京津地区是华北重要的商业经济都市圈，同时是连接东北、华北以及南方各地的交通要塞，对于春运期间出京高峰的疏导作用尤为重要。让更多的人在春节期间，平安地踏上归家的路程，是平安北京产险每一位服务在一线的员工的共同心愿。

　　竭力“平安护航”，助您“平安回家”！ 

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