在美丽且富有魅力的新疆大地，复杂地理环境与极端气候条件让汽车拖车救援需求日益增长。2010 年 10 月，锡伯族“疆五代”吴江带领团队创立新疆安保路通拖车服务有限公司。这位由早期屯垦戍边大西迁而来的创业者，凭借对汽车行业的热爱与对新疆交通状况的深入了解，立志为广大车主提供及时可靠的救援帮助。十五载风雨兼程，公司从初创团队发展为全疆汽车救援行业龙头企业，顺利通过 ISO9001:2008 质量管理体系认证，电话系统 IT 设备处于国内领先水平，成为保障新疆道路交通安全的关键力量。

         新疆地域广袤，公路里程持续增加，但部分地区地广人稀，交通基础设施相对薄弱。车辆在偏远地区发生故障或事故时，车主常陷入孤立无援的困境。与此同时，新疆经济快速发展带动汽车保有量攀升，专业、高效的汽车拖车救援服务需求愈发迫切。吴江带领的团队敏锐捕捉到这一市场机遇，毅然投身汽车拖车救援服务领域。

         创业初期，公司面临重重困难。资金短缺限制了设备采购和人员招聘，初期仅拥有少量拖车设备和几名经验有限的救援人员。为拓展业务，公司创始人、总经理吴江身先士卒跑市场，率先与各大汽车维修厂、企事业单位、保险公司等建立合作关系，通过发放传单、朋友推荐、口碑宣传等方式逐步提升知名度。

         在服务上，即便资源有限，团队始终坚守客户至上原则。公司成立初期的一个冬天，一辆小型客车在南疆盘山公路突发故障，道路积雪结冰，救援难度极大。吴江带领救援人员接单后立即驱车冒着严寒和道路危险，经过数小时艰难跋涉抵达事故现场，成功将车辆拖至安全地带，不仅协助车主处理修车事宜，还把携带的食品全部赠送给随车人员。这次救援行动赢得车主高度赞誉，类似的暖心帮扶事件在公司成立之初屡见不鲜。

         运营管理方面，吴江主导建立一套简单且便于执行的服务流程和规范，从接到救援电话、调度安排到现场救援、费用结算，都力求有条不紊。同时，积极收集客户信息反馈，不断精进服务质量。安全学习和管理尤为重要，公司成立之初便制定严格制度，每周二中层主管、队长学习，每月月底员工全员学习从未中断，有力降低了意外事故的发生。

         随着业务量和市场占有率逐渐增加，吴江的公司意识到有限的救援力量和服务范围难以满足市场需求，有计划地在新疆各地州设立分支机构和救援站点，逐步构建起覆盖全疆的服务网络。面对不同地区交通规则、路况特点、民族文化差异，公司一方面招聘当地员工，另一方面加强员工培训，使其不仅具备专业救援技能，还能了解当地风俗习惯，以便与客户有效沟通。

         为提高救援效率和服务质量，公司加大设备和技术投入。陆续购置平板拖车、清障车等多种类型拖车，满足不同车型和事故场景救援需求。引入先进的 GPS 定位系统和救援调度软件，实现救援车辆实时监控和智能调度，大幅缩短救援响应和执行时间。此外，公司还与汽车制造商和科研机构合作开展技术研发，针对新疆沙漠地区车辆易陷入沙坑的问题，研发出特殊沙地救援设备，有效提升沙漠环境下的救援能力。

         在不断完善拖车救援服务的基础上，公司向一站式汽车后市场服务提供商转型。除传统拖车救援外，增加现场快速小修处理、困境救援（如大型社会活动保障、车辆落水、泥地、雪域、特殊路段、翻车救援等）、搭电换胎、送油送水等服务项目。推出会员制度，为会员提供优先救援、免费道路救援次数、车辆保养折扣等优惠便捷服务，进一步增强客户粘性。

         新疆是多民族聚居区，公司在员工招募和工作安排上吸纳汉族、维吾尔族、锡伯族、回族、哈萨克族、蒙古族等多民族员工，呼叫中心工作人员具备多语种沟通能力，打造了全疆乃至全国首屈一指的综合拖车救援应急服务平台。每年，公司不定期深入各地州市县乡镇整合共享当地服务商资源，并主导成立 “新疆救援联盟”，促进行业规范专业，救援时效相较传统救援时间节约 45 分钟以上，且始终保持业务价格诚信、规范、透明，有效杜绝乱收费现象。

         随着新疆汽车拖车救援服务市场逐渐成熟，越来越多企业涌入，市场竞争日益激烈。部分竞争对手采用低价策略争夺市场份额，一些不规范救援企业存在服务质量差、乱收费等问题，影响行业声誉。在这种形势下，公司深刻认识到需通过创新和变革提升核心竞争力，在稳固现有业务的同时，主动与多家知名保险公司开展业务联动，成为新疆区域内知名保险公司首选合作拖车服务单位。

         公司将服务质量视为企业生命线，建立严格的服务质量管控体系。从拖车救援服务人员培训考核、服务流程标准化执行到客户投诉处理，都制定详细规章制度和考核标准。定期对救援人员进行技能培训和服务意识培训，邀请行业专家实地授课指导，加强服务过程监督检查，通过客户满意度调查、神秘客户暗访等方式及时发现并解决问题。公司行政部、财务部、呼叫中心、审核部、车辆运营部等部门紧密协作，保障主营业务提升和发展壮大。

        品牌建设方面，公司加大宣传推广力度，利用区域内主流媒体、互联网平台、自媒体等提升品牌知名度和美誉度。建立官方网站和社交媒体账号，及时发布拖车救援服务信息、行业动态和客户经典案例，与客户互动交流。积极参与社会公益活动，组织开展道路交通安全宣传、拖车救援知识普及、简单医疗救助帮扶等活动，树立良好企业形象，成为广大车主信赖的首选品牌。

         为适应互联网时代发展趋势，公司积极推进数字化转型，打造智能化救援服务平台。引入大数据、云计算、人工智能等技术升级救援业务，利用大数据分析优化救援路线规划和资源配置，实现精准、高效调度。开发手机 APP，客户可通过 APP 一键下单、实时跟踪救援进度、在线支付费用等，利用专职值班和人工智能技术实现智能客服，提供 24 小时不间断咨询和服务。此外，公司推出 “先救援，后付费” 服务模式，针对高端客户和特殊需求客户提供定制化救援服务方案，通过一系列创新举措实现业务持续增长。

         历经十五年发展，今天得安保路通已成为新疆汽车拖车救援服务行业的领军企业。2021 年，在乌鲁木齐市交警支队的严格考核下，公司成为乌鲁木齐各交警大队、高速大队、城市快速大队唯一专业拖车合作单位。截至目前，公司拥有自有各类救援拖车车辆 80 多台，在全疆各地州乡镇可调派（或合作）车辆 700 多台，共执行拖车救援业务超过 1560000 单，拥有完善的服务网络、先进的设备技术、专业的人才团队和成熟的运营管理体系，业务规模和市场份额持续提升，客户满意度达到 95% 以上，推动整个行业向规范化、专业化迈进。

         作为扎根新疆的企业，吴江引领公司积极参与新疆交通事业建设和社会公益活动。与各地交通管理部门密切合作，为道路交通事故救援提供支持保障，在恶劣天气条件下主动配合政府部门开展应急救援工作，确保道路交通安全畅通。长期关注贫困地区和弱势群体，开展爱心捐赠、义务救援等活动，为社会做出积极贡献。

         公司秉持用成熟制度管人管事，同时倡导家庭式温馨工作环境，员工入职即视为家庭成员。公司工会随时摸排困难员工家庭，及时提供帮助，定期举办员工生日会、公派旅游学习、户外团建等活动，让员工感受到公司的关爱。

         十五年来，公司收获诸多荣誉，先后被区内外多家主流媒体报道，是中国汽车流通协会汽车俱乐部分会会员单位、新疆维吾尔自治区汽车维修改装（装潢）协会常务理事单位及汽车质量安全风险监测点、乌鲁木齐市人力资源和社会保障局就业见习基地，荣获 AAA 重质量守信单位、服务诚信单位、重合同守信单位、经营示范单位，2020 年度全国首届寻找 “最专业汽车救援” 评选大赛冠军等。吴江作为创始人，荣获守望星空奖、援者荣耀奖、优秀志愿者和先进工作者等奖项。

         展望未来，随着新疆经济持续发展和交通基础设施不断完善，汽车拖车救援服务市场前景广阔。新能源汽车快速普及以及人们对出行服务品质要求不断提高，公司将继续秉承 “专业、高效、贴心” 的服务理念，加大对新能源汽车救援技术的研发，提前布局未来市场。进一步深化与汽车产业链上下游企业合作，探索汽车保险定损、二手车交易协助等业务模式，持续优化服务流程，加强人才培养，提升客户体验。积极响应国家 “一带一路” 倡议，加强与周边国家和地区交流合作，逐步拓展国际市场，努力将公司打造成为具有国际影响力的新疆汽车拖车救援服务品牌。

         十五年发展历程，是安保路通在新疆汽车拖车救援服务市场不断探索、拼搏、成长的历程。未来，公司将继续与新疆交通事业紧密相连，顺应大势、瞄准前沿，强化高效率服务宗旨意识，凝聚行业智慧，携手并进，助推新疆汽车救援事业蓬勃发展，为区域内广大车主提供更优质、高效、全面的救援服务，在新征程中书写更加辉煌的篇章。

         图文提供：新疆安保路通拖车服务有限公司 

         企业通讯员：郭少校